iTop означава IT оперативен портал.iTop е уеб приложение с отворен код за ежедневните операции на ИТ среда.iTop е проектиран с най-добрите практики на ITIL, но не диктува никакъв конкретен процес, приложението е достатъчно гъвкаво, за да се адаптира към вашите процеси, независимо дали искате по-скоро неформални и прагматични процеси или строго поведение в съответствие с ITIL.В основата на iTop е CMDB (Configuration Management Data Base), това първоначално е първата част на iTop, която е разработена.След това дойдоха билетите и всички производни процеси.Вярата зад iTop е, че CMDB трябва да бъде оперативен инструмент.Единственият начин CMDB да бъде точен и актуален е да се използва ежедневно от ИТ екипите (агенти за поддръжка, ИТ инженери и т.н.).Освен това, колкото повече CMDB е интегрирана с други ИТ инструменти (системи за мониторинг, инструменти за отчитане, автоматизирани инвентаризации и т.н.), толкова по-добре.С помощта на iTop можете:?Документирате вашата ИТ инфраструктура и всички взаимоотношения между различните части и заинтересованите страни в инфраструктурата (сървъри, приложения, мрежови устройства, виртуални машини, контакти, местоположения ...)?Управление на инциденти, потребителски заявки, планирани прекъсвания ...?Документиране на ИТ услуги и договори с външни доставчици, включително споразумения за ниво на услуги?Да експортирате цялата информация ръчно или по сценарий?Масов импорт (ръчно и с помощта на скриптове) или синхронизиране / федерация на всякакви данни от външни системи iTop може ли да се използва от различни видове лица:?Агентите на Help Desk?Поддръжка инженери (1-во ниво, 2-ро ниво ...)?Мениджъри на услуги?ИТ мениджъри?Крайни потребители: на разположение е опростен „портален“ интерфейс, който да им позволи да подават заявките си директно.