Конзола за техник Конзолата за техник е онлайн интерфейсът, използван от техническите лица за поддръжка за провеждане на сесии за отдалечена поддръжка.Техниците могат да инициират нови сесии или да отговарят на онлайн заявки на клиенти, които чакат в обща опашка.Настолните приложения за Windows и Mac позволяват на техниците да имат достъп до конзолата си с едно щракване, така че да могат да осигурят поддръжка по-бързо, без да се налага кариера на браузъра.Могат да се провеждат няколко едновременни активни сесии, като се използва: • Директна връзка с клиента чрез код или имейл връзка • Изглед на работния плот и дистанционно управление, включително бяла дъска • Подробна история на сесията и бележки • Чат интерфейс с предварително зададени отговори, натискане на URL адреси и прехвърляне на файлове • Подробносистемна диагностика, включително рестартиране и повторно свързване • Споделена глобална опашка Клиентски аплет С разрешение на клиента този малък .exe файл автоматично се изтегля на отдалечения компютър.Това е интерфейсът, чрез който техниците общуват с клиентите и провеждат отдалечена поддръжка.Аплетът автоматично се премахва от отдалечения компютър при приключване на сесията.Аплетът предоставя на отдалечените клиенти: • Интерактивен чат и подробна история на сесиите • Подкана за разрешаване или отказ на достъп на техник до всички функции • Прехвърляне на файлове към техника • Възможност по всяко време да спре дистанционното управление или да се прекъсне връзка Административен център Този интуитивен онлайн интерфейс се използваот администраторите за създаване и присвояване на разрешения за други администратори, техници и групи.Администраторите могат също така да създават канали за поддръжка - уеб-базирани връзки, които автоматично свързват клиентите с техниците - и да ги присвояват на определени групи.Центърът за администриране позволява на администраторите да: • Създават групи техници и да назначават разрешения на подробно ниво • Назначават канали за поддръжка на конкретни групи техници • Активиране и преглед на отчети с работата на техника • Активиране и преглед на отчети за нивата на удовлетвореност на клиентите