Повечето инструменти за социални медии са създадени за маркетинг, а не за обслужване на клиенти.Но интелигентните компании знаят, че социалните медии не се състоят само в създаване на шум, но това е и един от най-добрите начини за изграждане на трайни взаимоотношения с вашите клиенти и поддържането им щастливи.Жалко 99% от инструментите за управление на социални медии просто не са предназначени за поддръжка на клиенти ... С инструменти като Sprout Social, Hootsuite и TweetDeck в крайна сметка плетете чрез стотици ретуити, следва и социални споделяния, за да намерите исканията за подкрепа, които искатетрябва да отговоря.Да не говорим за техния работен поток и отчетите са създадени за маркетингови, а не за поддръжка на клиенти.Ето къде идва Respond. Respond е инструмент за обслужване на социални клиенти от хората в Buffer.И се използва от екипи за поддръжка на компании като Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress и други.Това е тяхното бюро за помощ за социалните медии.И неговата мощна филтрираща система наистина им е помогнала да намалят шума в социалните мрежи - така че те могат да се съсредоточат върху разговорите, свързани с поддръжката, да обработват опашката си бързо и да осигурят страхотно изживяване за поддръжка на своите клиенти.Отговорете изтегля всичките си споменавания, DM, търсения и ги филтрира в една входяща кутия, за да може вашият екип да се справи с всички функции, които очаквате (като откриване на сблъсък, маркери, вътрешни бележки и възможност за задаване на разговори).Можете също да пускате отчети, като време за първи отговор, нови разговори на час, общи разговори, конкретна активност на членовете на екипа и други.Можете да експортирате всичките си данни в CSV и те също имат API, който можете да свържете със собствените си вътрешни табла за управление.И не на последно място, но можете също да използвате емоджи, за да добавите нотка на личност към отговорите си!