Хората са по-свързани от всякога.Това е безпрецедентно време, в което хората могат да общуват помежду си за миг.Мобилните и социалните медии ни осигуриха лесна и незабавна връзка с всеки и всичко по всяко време.В същото време има сериозен преход към комуникации, ориентирани към клиента.С разпространението на мобилни устройства нараства акцентът върху информацията, ориентирана към момента, персонализирана информация, която отговаря на нарастващите очаквания на потребителите по отношение на взаимодействието с бизнеса в техния живот.Въпреки тези основни тенденции, предприятията не успяха да направят тази промяна.Въпреки че мобилният телефон създава убедителна възможност за по-добро обслужване на клиентите, повечето фирми не са подходили към него като средство за обслужване на клиенти.Що се отнася до комуникациите, те все още разчитат на канали, които не успяват да предоставят вида на опита, който клиентите очакват сега.Релето си поставя за цел да промени начина, по който бизнесът и клиентите общуват с цел подобряване на клиентското преживяване.И ние признаваме, че това започва с връзка.Релето е коренно различно, защото за разлика от традиционните канали, които се основават на изтласкване на информация към входяща кутия, Relay е свързана с свързването на бизнеса и техните клиенти по собствен канал, изграден за частна, двупосочна комуникация.Прилагайки социалния подход към комуникациите с клиентите, Relay е изграден върху мрежова графика, създавайки нови възможности за бизнеса да изтегли и оптимизира подходяща, точна, контекстуална информация за своите клиенти от партньори, вътрешни бизнес звена и трети страни.Тъй като е вкоренена във връзка, клиентът винаги е известен: информацията преминава безпроблемно между двете страни, съобщенията се пренасочват интелигентно и всички комуникации се проследяват и съхраняват в облака, за да може клиентът да има достъп по всяко време от всяко устройство.