S1 е софтуер за обслужване на клиенти, който ви позволява да осигурите страхотна поддръжка на клиенти, интегрирайки всеки дигитален канал в една многоканална платформа.Това е идеалното решение за специалисти в Контактния център.Нашата многоканална платформа улеснява предоставянето на обслужване на клиенти чрез цифрови канали, насочвайки всеки случай към правилния агент (дори чатботите!), Създавайки ред от хаоса.Опростяваме процеса на управление. Ние измерваме производителността на цялата операция. Подобряваме нивата на Вашите услуги и удовлетвореността на клиентите. Намаляваме разходите за услуги Някои функции: · ACD (Автоматично разпределение на контактите) · Управление на трафика, Динамичен баланс между множество групи услуги · Висок капацитет нанатоварване чрез множество групи услуги · Сигурност, съвместима с SI на международните банки, финансови институции, здравеопазване, правителство и публични служби · Висока наличност на нашата инфраструктура, базирана в облак · Отлична поддръжка в реално време на множество канали · Livechat · Агенти и персонал, ежедневен контрол на производителността· Наличие на исторически случаи · Многоканален профил на клиента · Описване на всички взаимодействия (ръчно или автоматично) · Шаблони за предварително определени отговори или FA&Q, налични за агента · Измерване на удовлетвореността на клиентите · Интеграция с трети страни (Външен CRM или DB) чрез APIs · Гъвкавостза предоставяне на решения по поръчка на difтекущи операции · Плащане както използвате: Ще се таксуват само от използваните месечни лицензи · Многоканална услуга BOTs · Автоматизация и ИА за по-ниски времена на обработка · Socialmetrix, интеграция с инструмент за слушане и анализи · Функции от световна класа на разположение при ниска цена Разнообразие ототрасли, обслужвани: Telco, комунални услуги, пътуване и свободно време, центрове за контакт, правителство, автомобилостроене, търговия на дребно, банкиране, застраховки, маркетингови колекции, здравеопазване, медии.Някои от нашите повече от 100 клиенти са Fortune 500 и ние обслужваме средно 650 000 ежедневни взаимодействия в LATAM & Europe.