Всичко за Yonyx Yonyx е облачна платформа за създаване на интерактивни ръководства, управлявани от дърво на решения за обслужване на клиенти, които се интегрират с вашата CRM система и спомагат за подобряване на съгласуваността и качеството на услугата, предоставяна от организация.Предимства: Клиентите виждат изброените по-долу предимства, които заедно водят до повишаване на ефективността от 10% до 20%, като едновременно подобряват CSAT.Намаление на AHT (средно време за обработка) - Едно ръководство за всеки драйвер за разговори - намалява времето, прекарано в търсене на KB и избор между десетки съвпадащи статии - Интерактивна обиколка - Агентите не трябва да прескачат секции от статии в KB, които взаимодействат с клиентите -OneClick Transcript - Агентите не трябва да отделят време за писане след обобщена документация за обаждания Намаляване на повторните разговори% - т.е.правилното ръководство за всеки драйвер за повикване и следвайте заедно.- Агентите ескалират по-малко обаждания, тъй като не се губят скачащи чрез сложни KB статии Подобряване на CSAT - Повече проблеми с клиентите се решават за първи път - Агентите са в състояние бързо да предоставят точна информация Намаляване на разходите за обучение - Агентите вече не трябва да помнят многоот това, което научават по време на обучение - като по този начин съкращават времето за обучение - Агентите се учат бързо да вземат ръководство въз основа на драйвера за разговори и да преминават през него интерактивно, докато помагат на клиента.Подобрения в Google Анализ и обратна връзка - Отзивите на агентите, базирани на контекст, водят до подобрения в ръководството, които са от полза за цялата организация - Заснетите от Google Анализ помагат за получаване на прозрения, които водят до подобрени продукти, процедури и услуги ...