Сервизът получава и анализира видео и аудио поток от уеб камера на работното място на служителя и го обработва чрез системите за интелигентно разпознаване на емоции, реч и други параметри.Информацията се предоставя в контекста на клиенти, служители и офиси на компанията.Анализирайки емоциите на клиента, вербалните изрази, съдържанието на разговора със служителя и други параметри, Heedbook предлага пълен набор от услуги за измерване на общото удовлетворение на клиентите от качеството на услугата.Системата също така позволява да се подобрят бизнес процесите и да се засилят кръстосаните продажби .... КЛЮЧОВИ ПРЕДИМСТВА: А. Анализ на клиентските емоции: Heedbook отличава осем вида клиентски емоции.Системата описва емоционалното състояние на клиента с повече от 85% сигурност.Б. Мониторинг на качеството на услугата в реално време: Вашият компютър ще бъде свързан към всички работни станции на първите линии и ще можете да наблюдавате взаимодействието между служители и клиенти онлайн или да гледате тези диалози по всяко време.В. Придържане към сценариите: Сега е много лесно точно и бързо да оцените спазването на скрипта на продажбите на служителите на вашата първа линия, без да се налага да слушате всеки диалог.HeedBook превръща записаната реч в писмен текст, така че винаги лесно можете да се върнете и да преминете през съдържанието на тези диалози.Г. Оценка на вниманието на клиентите: Страхотната стратегия за обслужване на клиенти трябва да се фокусира не само върху емоционалната информираност, но и върху привличането на вниманието на клиентите.HeedBook ви позволява да определите нивото на внимание на клиента към диалога с вашия служител на първа линия.Д. Известия за всички инциденти, които се случват на първа линия: Научете за нестандартни ситуации с клиенти, като например прекомерна продължителност на нормативни диалози, използване на „забранени думи“ или агресия на клиента.
heedbook

Категории

Алтернативи на Heedbook за Trello

Typeform

Typeform

Създайте разговорни форми, анкети, тестове, целеви страници и др.Формите са лесни за направа и освежаващи.