Сервизът получава и анализира видео и аудио поток от уеб камера на работното място на служителя и го обработва чрез системите за интелигентно разпознаване на емоции, реч и други параметри.Информацията се предоставя в контекста на клиенти, служители и офиси на компанията.Анализирайки емоциите на клиента, вербалните изрази, съдържанието на разговора със служителя и други параметри, Heedbook предлага пълен набор от услуги за измерване на общото удовлетворение на клиентите от качеството на услугата.Системата също така позволява да се подобрят бизнес процесите и да се засилят кръстосаните продажби .... КЛЮЧОВИ ПРЕДИМСТВА: А. Анализ на клиентските емоции: Heedbook отличава осем вида клиентски емоции.Системата описва емоционалното състояние на клиента с повече от 85% сигурност.Б. Мониторинг на качеството на услугата в реално време: Вашият компютър ще бъде свързан към всички работни станции на първите линии и ще можете да наблюдавате взаимодействието между служители и клиенти онлайн или да гледате тези диалози по всяко време.В. Придържане към сценариите: Сега е много лесно точно и бързо да оцените спазването на скрипта на продажбите на служителите на вашата първа линия, без да се налага да слушате всеки диалог.HeedBook превръща записаната реч в писмен текст, така че винаги лесно можете да се върнете и да преминете през съдържанието на тези диалози.Г. Оценка на вниманието на клиентите: Страхотната стратегия за обслужване на клиенти трябва да се фокусира не само върху емоционалната информираност, но и върху привличането на вниманието на клиентите.HeedBook ви позволява да определите нивото на внимание на клиента към диалога с вашия служител на първа линия.Д. Известия за всички инциденти, които се случват на първа линия: Научете за нестандартни ситуации с клиенти, като например прекомерна продължителност на нормативни диалози, използване на „забранени думи“ или агресия на клиента.
WebSite:
https://heedbook.com/Категории
Алтернативи на Heedbook за всички платформи с всякакъв лиценз
79
76
74
LimeSurvey
LimeSurvey (преди PHPSurveyor) е уеб приложение за PHP с отворен код за разработване, публикуване и събиране на отговори на онлайн и офлайн проучвания.
59
Typeform
Създайте разговорни форми, анкети, тестове, целеви страници и др.Формите са лесни за направа и освежаващи.
59
Get Satisfaction
Вземете удовлетворение е платформа на общността, която помага на компаниите да създават ангажиращо преживяване на клиентите, като насърчават онлайн разговори за техните продукти и услуги на всеки етап от жизнения цикъл.
- Платено
- Web
43
Responster
Инструментът за обратна връзка, който кара клиентите да се присмиват, а конкурентите да погледнат.
- Freemium
- Android
- iPhone
- iPad
- Android Tablet
- Web
36
35
SmartSurvey
Платформата SmartSurvey позволява на потребителите да създават и разпространяват онлайн проучвания, след което да анализират резултатите.
- Freemium
- Web
31
Smartlook
Smarlook е качествено решение за анализиране на уебсайтове и приложения с постоянни записи на посетители, топлинни карти, автоматично проследяване на събития и фунии за реализация.,
- Freemium
- Web
- Software as a Service (SaaS)
28
SurveyMonkey
С хиляди клиенти в над 40 страни има голям шанс някой, когото познавате, вече да ни използва.Безплатно: Само 10 въпроса и 100 отговора.
19
Engageform
С Engageform можете да създавате викторини, анкети и анкети само за няколко минути.Публикувайте ги и те ще изглеждат невероятно на всякакви екрани.
- Freemium
- Web
- Software as a Service (SaaS)
18
10
9
7
SatisMeter
SatisMeter помага на потребителите (SaaS) да получат по-полезна обратна връзка направо от своите уеб приложения, използвайки Net Promoter System.
- Платено
- Web