iTop

iTop

iTop означава IT оперативен портал.iTop е уеб приложение с отворен код за ежедневните операции на ИТ среда.
iTop означава IT оперативен портал.iTop е уеб приложение с отворен код за ежедневните операции на ИТ среда.iTop е проектиран с най-добрите практики на ITIL, но не диктува никакъв конкретен процес, приложението е достатъчно гъвкаво, за да се адаптира към вашите процеси, независимо дали искате по-скоро неформални и прагматични процеси или строго поведение в съответствие с ITIL.В основата на iTop е CMDB (Configuration Management Data Base), това първоначално е първата част на iTop, която е разработена.След това дойдоха билетите и всички производни процеси.Вярата зад iTop е, че CMDB трябва да бъде оперативен инструмент.Единственият начин CMDB да бъде точен и актуален е да се използва ежедневно от ИТ екипите (агенти за поддръжка, ИТ инженери и т.н.).Освен това, колкото повече CMDB е интегрирана с други ИТ инструменти (системи за мониторинг, инструменти за отчитане, автоматизирани инвентаризации и т.н.), толкова по-добре.С помощта на iTop можете:?Документирате вашата ИТ инфраструктура и всички взаимоотношения между различните части и заинтересованите страни в инфраструктурата (сървъри, приложения, мрежови устройства, виртуални машини, контакти, местоположения ...)?Управление на инциденти, потребителски заявки, планирани прекъсвания ...?Документиране на ИТ услуги и договори с външни доставчици, включително споразумения за ниво на услуги?Да експортирате цялата информация ръчно или по сценарий?Масов импорт (ръчно и с помощта на скриптове) или синхронизиране / федерация на всякакви данни от външни системи iTop може ли да се използва от различни видове лица:?Агентите на Help Desk?Поддръжка инженери (1-во ниво, 2-ро ниво ...)?Мениджъри на услуги?ИТ мениджъри?Крайни потребители: на разположение е опростен „портален“ интерфейс, който да им позволи да подават заявките си директно.
itop

Алтернативи на iTop за Web с търговски лиценз

InvGate Service Desk

InvGate Service Desk

InvGate Service Desk е уеб-базирано решение за ITIL с безпрецедентен потребителски интерфейс.Конфигурация без код за процеси в случай на инциденти, проблеми, промени, активи и знания.Интелигентно управление на заявките, автоматизация на работния процес и несравнимо сътрудничество с потребителите.
Zendesk

Zendesk

Предлага софтуер за поддръжка при поискване, покриващ поддръжка на клиенти, проблемни билети и база знания.Без инсталиране.Няма проблем.
Freshservice

Freshservice

Freshservice е онлайн сервизно бюро ITIL със свеж обрат.
Zent.io

Zent.io

Zent.io е многоканален софтуер за контакти в Център за контакти, който обединява чат, телефон и електронна поща.На всички канали за комуникация ще се отговори от един интерфейс.
OTRS

OTRS

OTRS е водещо решение за автоматизиране на билети и процеси, базирани в облак.Използва се от сервизни екипи за подобряване на взаимоотношенията с клиентите, намаляване на разходите, подобряване на комуникацията и оптимизиране на работните процеси.,
Vivantio

Vivantio

Най-гъвкавият, надежден и надежден софтуер за управление на ИТ услуги на пазара.
Inforobo

Inforobo

Inforobo е автоматизирана платформа за помощник чатбот и изкуствено интелигентна система за реакция, която предлага всичко в едно решение за продажби, обслужване на клиенти, чат на живо, помощ в уебсайта и база от знания.
  • Платено
  • Web
Trengo

Trengo

Една входяща поща за всички канали за контакт с клиенти като Съобщения, Чат, Текст, E-mail и Обаждане.
Beetil Service Management Software

Beetil Service Management Software

Управлението на ИТ услугите е опростено със софтуера Beetil Service Desk.Въз основа на най-добрите практики на ITIL рамката прави ITSM лесно.
AzureDesk

AzureDesk

Софтуер за обслужване на клиенти, който може да се използва от компаниите за осигуряване на безпроблемна доставка на клиентска поддръжка с 5 $ на агент на месец.
Bpm'online service

Bpm'online service

Bpm'online услугата е облачно приложение с изчерпани процеси за управление на услуги в пълен цикъл.
  • Платено
  • Web
unitworx

unitworx

unitworx е напълно интегриран софтуер за управление на ИТ услуги, който предоставя всички основни инструменти за ИТ екипи и ИТ компании, включително ИТ Документация, Мониторинг и Билети.
ChangeGear

ChangeGear

Софтуерното решение за управление на IT Service (ITSM) на ChangeGear позволява на ИТ организациите да решават ефективно ИТ заявки и да проследяват, управляват и контролират ИТ услуги.
  • Платено
  • Web
HEAT Software

HEAT Software

Heat Software комбинира ресурсите на FrontRange - единственият доставчик на управление на облачните услуги и унифицираното управление на крайните точки - и лидера за сигурност на крайната точка Lumension, за да ...
  • Платено
  • Web
MetaCaseDesk

MetaCaseDesk

MetaCaseDesk |Решение за базирано на SharePoint решение, управление на билети и управление на случаи.