Софтуерът за помощ на ProProfs е богат на функции софтуер за проследяване на проблеми, който позволява на онлайн бизнеса да проследява всички проблеми, заявки и грешки на клиентите.Предлагайте навременна реакция на клиентите си чрез детски билети.Детските билети ви позволяват да си сътрудничите и проследявате вътрешни подзадачи.Когато клиентите повдигат въпроси или отправят заявки, агентите могат лесно да ги проследят и да получат информация от други агенти и екипи.По този начин екипното сътрудничество помага за решаването и решаването на проблемите продуктивно.Когато проследявате проблеми с клиентите, знаете кой работи върху какво.Вашият бизнес дори може да идентифицира закъснения на решения.Не пропускате клиентски билети, когато използвате филтри, за да сортирате по етикети, приоритети, възложители, етапи и статус.Най-добрата част за Help Desk за ProProfs е нейната споделена входяща функция, която слага край на дългите cc имейли.С помощта на ProProfs HelpDesk вашите агенти могат да управляват всички входящи кутии, насочени към клиентите, като продажби @, помощ @, поддръжка @, контакт @ и фактуриране @.Когато агент има достъп до имейли на клиенти, за тях става лесно да пренасочат съобщението към подходящия човек.Споделената входяща поща позволява да се събира вътрешна обратна връзка с вътрешни вътрешни коментари.Агентите също могат да си сътрудничат добре с екипи.Това сътрудничество води до по-бързо разрешаване на билети.Характеристики: 1. Конкретни отговори и автоматизирани съобщения на базата на правила 2. Споделена входяща кутия 3. Приоритизиране на билетите 4. Съвместна електронна поща 5. Проследяване на изданията на едно място 6. Навременна реакция с детски билети 7. Проучвания на билети 8. Интеграция по имейл 9. Незабавна поддръжка10. По-бърза резолюция на билети 11. По всяко време и навсякъде достъп 12. Управление на инциденти 13. Няма забавяне на решение на място 14. Създаване на детски билети за проследяване на вътрешни подзадачи 15. Преглед на напредъка при разрешаване на проблема 16. Филтри за сортиране по етикети, основни етапи, правоприемник, приоритети,и състояние 17. Възможност за добавяне на вътрешни коментари 18. Без дълги електронни имейли 19. Лесно управление на разрешения, задачи и роли 20. Правилата на работния процес се създават около приоритети, филтри и споразумения за ниво на обслужване