7
iTop
iTop означава IT оперативен портал.iTop е уеб приложение с отворен код за ежедневните операции на ИТ среда.
- Безплатно
- Self-Hosted
iTop означава IT оперативен портал.iTop е уеб приложение с отворен код за ежедневните операции на ИТ среда.iTop е проектиран с най-добрите практики на ITIL, но не диктува никакъв конкретен процес, приложението е достатъчно гъвкаво, за да се адаптира към вашите процеси, независимо дали искате по-скоро неформални и прагматични процеси или строго поведение в съответствие с ITIL.В основата на iTop е CMDB (Configuration Management Data Base), това първоначално е първата част на iTop, която е разработена.След това дойдоха билетите и всички производни процеси.Вярата зад iTop е, че CMDB трябва да бъде оперативен инструмент.Единственият начин CMDB да бъде точен и актуален е да се използва ежедневно от ИТ екипите (агенти за поддръжка, ИТ инженери и т.н.).Освен това, колкото повече CMDB е интегрирана с други ИТ инструменти (системи за мониторинг, инструменти за отчитане, автоматизирани инвентаризации и т.н.), толкова по-добре.С помощта на iTop можете:?Документирате вашата ИТ инфраструктура и всички взаимоотношения между различните части и заинтересованите страни в инфраструктурата (сървъри, приложения, мрежови устройства, виртуални машини, контакти, местоположения ...)?Управление на инциденти, потребителски заявки, планирани прекъсвания ...?Документиране на ИТ услуги и договори с външни доставчици, включително споразумения за ниво на услуги?Да експортирате цялата информация ръчно или по сценарий?Масов импорт (ръчно и с помощта на скриптове) или синхронизиране / федерация на всякакви данни от външни системи iTop може ли да се използва от различни видове лица:?Агентите на Help Desk?Поддръжка инженери (1-во ниво, 2-ро ниво ...)?Мениджъри на услуги?ИТ мениджъри?Крайни потребители: на разположение е опростен „портален“ интерфейс, който да им позволи да подават заявките си директно.
WebSite:
http://www.combodo.com/itop-193Характеристика
Категории
Алтернативи на iTop за всички платформи с всякакъв лиценз
67
InvGate Service Desk
InvGate Service Desk е уеб-базирано решение за ITIL с безпрецедентен потребителски интерфейс.Конфигурация без код за процеси в случай на инциденти, проблеми, промени, активи и знания.Интелигентно управление на заявките, автоматизация на работния процес и несравнимо сътрудничество с потребителите.
58
33
Freshservice
Freshservice е онлайн сервизно бюро ITIL със свеж обрат.
- Платено
- Android
- iPhone
- iPad
- Android Tablet
- Web
32
19
19
GLPI
GLPI е мениджър на информационни ресурси с допълнителен интерфейс за администриране.
- Безплатно
- Windows
- Mac
- Linux
- Web
- Self-Hosted
- Software as a Service (SaaS)
15
9
Vivantio
Най-гъвкавият, надежден и надежден софтуер за управление на ИТ услуги на пазара.
- Платено
- Web
- Self-Hosted
9
Helpy.io
Частен софтуер за поддръжка на клиенти в облака за организации, сериозно свързани с контрола на данните.
4
3
MSM ITSM Software
MSM - Интегрираното управление на ИТ услугите на Марвал (ITSM), сервизното бюро и софтуера за обслужване на услуги осигурява най-добрата комбинация от автоматизация на процесите, функционалност и ...
- Платено
- Windows
2
2
Beetil Service Management Software
Управлението на ИТ услугите е опростено със софтуера Beetil Service Desk.Въз основа на най-добрите практики на ITIL рамката прави ITSM лесно.
2
Richmond ServiceDesk
Уеб базирано бюро за обслужване и управление на услуги, предоставящо автоматизирани електронни билети, инциденти, проблеми, промени и управление на активи, както и много повече !.