Bpm'online услугата включва 2 авангардни приложения, които могат да се използват като отделни приложения: 1. Bpm'online обслужване на клиенти - стабилно приложение за предоставяне на услуга и поддръжка на omnichannel клиенти.Характеристики на bpm'online обслужване на клиенти: 360 ° изглед на клиенти Omnichannel комуникации на работното място на агента Управление на случаи Управление на знания Каталог на услугите Управление на бизнес процеси Синхронизация и интеграция Дизайнер на системата 2. Bpm'online ITIL услуга - иновативен софтуер с изчерпателен набор от процеси, проектирани в съответствие сНай-добрите практики на ITIL.Характеристики на bpm'online ITIL услуга: Управление на бизнес процеси Унифицирана база данни с клиенти Единен контактен каталог Каталог на услугите Управление на нивото на услугата Управление на конфигурацията Управление на инциденти и заявки Управление на проблеми Управление на знанията Управление на промените Управление на освобождаване Синхронизация и интеграция Персонализиране и административни инструменти Защо да изберете bpm'onlineсервизни CRM решения: 1. Използвайте вградени процеси - bpm'online услугата предлага нестандартни процеси, базирани на най-добрите практики в индустрията.Управлявайте заявките на клиентите и автоматизирайте операциите по обслужване, като следвате предварително дефинирани процеси за постигане на отлична грижа за клиентите.2. Управление на omnichannel комуникации - персонализирайте комуникациите с вашите клиенти, използвайки bpm'online услуга.Управлявайте всички клиентски заявки в един изглед, независимо от кой канал са дошли: телефон, имейл, чат, социална мрежа или портал за клиенти.3. Ангажиращ интерфейс, който потребителите обичат - работата е удоволствие с чистия и лесен за използване интерфейс на bpm'online.Системата осигурява лесен достъп до функции и информация, независимо какво устройство се използва: телефон, таблет или лаптоп.Благодарение на контекстуалното показване на информация ще виждате само данните, необходими за текущата задача, като концентрирате вниманието си върху това, което е важно.